Sıkça Sorulan Sorular

ALIŞVERİŞ ve TESLİMAT

Online siparişler için teslimat ücreti var mı?

950 TL ve üzeri tutardaki tüm siparişlerinizde ücretsiz kargo hizmeti sunulmaktadır.

Ortalama teslimat süresi nedir?

Hafta içi saat 12:00’ye kadar verilen siparişleriniz, aynı gün içinde işleme alınır ve en geç 1 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Teslimat süresi büyükşehirler için 1–3 iş günü, diğer şehirler için ise 2–4 iş günü arasında değişiklik göstermektedir.

Sipariş verdikten sonra süreç nasıl ilerler?

Sipariş ödemeniz başarıyla tamamlandığında, saat 15:00'e kadar olan işlemler aynı gün içerisinde depomuz tarafından hazırlanır. Ürünleriniz özenle paketlenerek en geç 1 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Faturam siparişimle birlikte geliyor mu?

Evet. Siparişinize ait fiziksel fatura, ürünle birlikte gönderilmektedir. Ayrıca fatura, sistemimize kayıtlı e-posta adresinize dijital ortamda da iletilmektedir.

Fatura adresim ile teslimat adresim farklı olabilir mi?

Elbette. Sipariş esnasında, teslimat ve fatura adreslerinizi ayrı şekilde tanımlayarak işleminizi tamamlayabilirsiniz.

SİPARİŞ VE ÖDEME

Online sipariş ödemesi ne zaman tahsil edilir?

Siparişiniz onaylandıktan sonra, ödeme anında banka hesabınızdan tahsil edilir.

“Kayıtlı Ürünlerim” nedir?

Sık sipariş verdiğiniz ürünleri, ürün sayfasında yer alan “Ürünlerime Ekle” butonu aracılığıyla profilinizdeki “Kayıtlı Ürünlerim” sayfasına ekleyebilirsiniz. Böylece sonraki alışverişlerinizde ürünleri tekrar aramak yerine doğrudan sepete ekleyebilirsiniz.

Siparişim hatalı veya hasarlı geldiyse ne yapmalıyım?

Siparişinizin hatalı ya da hasarlı gelmesi durumunda, bizimle şu kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: info@elevateajansmatbaa.com

  • WhatsApp Destek Hattı: 0212 999 30 29

  • Canlı Destek: Hafta içi 08:30 – 17:30 saatleri arasında web sitemiz üzerinden
    İlgili ekibimiz, en kısa sürede çözüm sunmak üzere sizinle iletişime geçecektir.

Sipariş iptali veya değişimi mümkün mü?

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, iptal talebinizi bize ileterek işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
Değişim işlemleri için ürünleri kargoya vermeden önce bizimle iletişime geçerek ücretsiz gönderim kodunuzu talep etmeniz yeterlidir.

Sipariş durumunu nasıl takip edebilirim?

Üyelik girişinizi yaptıktan sonra, siparişlerinizi:

  • Ana sayfada yer alan “Sipariş Takibi” butonuna tıklayarak

  • Profilinizdeki “Siparişlerim” sayfası üzerinden takip edebilirsiniz.
    Ayrıca, siparişiniz kargoya verildiğinde size SMS ve e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmaktadır.